Trocas e devoluções

A primeira troca é grátis, a partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos de frete ficam por conta do cliente. Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar sua troca.

Conheça nosso processo de troca:

1 – Solicite a troca

Através do e-mail xxxxxxxxxxxxxx    você pode solicitar a troca do produto que você comprou.

2 – Embale o produto

Após solicitar a troca, você receberá um e-mail com mais informações. É necessária a devolução do produto em sua embalagem original. Junto ao produto inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu em seu pedido, juntamente com todos os acessórios (se houver). O produto deve ser enviado com etiqueta original, não lavadas e nem usadas e sem alterações feitas pelo cliente.

3 – Devolução

Após os procedimentos 1 e 2 você receberá um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe o número do código ao atendente.

4 – Recebimento do novo produto ou vale-compra

Ao recebermos o seu produto, levamos até 7 dias úteis para analisá-lo. Após a análise, estando nas condições descritas acima, você receberá o novo produto no endereço e prazo indicados de acordo com seu CEP. Caso tenha optado pelo vale-compra, este será liberado para uso imediato. Caso nenhuma das duas opções acima seja de seu interesse, faremos o estorno do seu pagamento.

Produtos com defeito

O prazo para troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos, a contar da data de recebimento. Para trocar entre em contato conosco e explique o defeito.

Envio incorreto

Caso você receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato conosco através do nosso e-mail xxxxxxxxx@xxx.com.br. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e entre em contato conosco.